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本日の「恵俊彰のディア・フレンズ」(TOKYO FM)に，小阪裕司氏がゲストとして登場されました．ワクワク系マーケティングの話をされるのか楽しみにしていたところ，やっぱりいくつかの話にウンウンと頷いてしまいました(笑)

要約すると，「高い理由が書いてあるお店は少ない」ということです．ある魚屋の"秋刀魚"をたとえに説明していました．その魚屋さんでは，素人には同じ大きさに見える秋刀魚を，二つ並べていました．もちろんそれぞれ値段は違います．

すると，なぜか高い秋刀魚が売れるのです．

理由は単純なのですが，「同じ大きさに見える秋刀魚なのに，なぜ高いのか?」を，ご主人が丁寧に説明されるからだそうです．

価格に目がいくお客さんは，「安い」というのは，理由があるから「安い」，放言すれば，「安い」から「安い」と納得します．場合によっては，自分で"理由をつくって"しまいます．
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メープル日記: 日本人のホスピタリティ精神

その心遣いにNさんはしばし茫然．売るところまでではなく，売った後もお客様のことを考えたこのホスピタリティ精神は日本だけだと思います．このようなサービスにも慣れてしまっている私は，改めて日本のホスピタリティ精神のレベルの高さを感じました．

メープル日記さんが紹介されている「心づかい」をうけた方はいらっしゃるのではないでしょうか?わたくしも以前，まったく同じ心づかいに出会い感動しました．

当たり前にしていることが広告宣伝にも[1]

その気配りにとてもうれしく感じながら歩いていると，あるコトに気づきました．ビニールがフワッと広がるので，周りの方が「何か?」と見るのですね．歩いている時や電車で座っている時に，ジッと見ておられました．紙袋にはCLUB HARIEとだけシンプルに書いてあるだけです．それでも周りの方が，その文字をしっかりと読まれている雰囲気は伝わってきました．

CLUB HARIEとだけ印字して，とてもクールでスタイリッシュな紙袋に目線がいく．すると，今ならネットにすぐにアクセスできます．大げさですが，ホスピタリティが勝手に"広告化"していくわけですね．大げさな表現ですけど(笑)
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以下，意味不明かもしれませんが，「ノーをフィードバックする」行程を自分がわかるようにだけ図式化してみました(笑)

何かに参考にしていただければうれしいです．ちなみに，主語を置き換えてみるのもアリですね．

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「シンクセルくんのブログを見て，ロフトに買いに行ったわ」

昨年，ほぼ日手帳が届いたってエントリーを書いたところ，以前お世話になっていた会社の先輩がご覧になっていて，一読して購入を即決されたそうです．

2P and Double: 12月誕生日のトモにいかがだろうか?

もともとどんな手帳を買おうか悩んでいたところに，わたしの文章が飛びこんできて背中を押したみたいですね(笑)

手前みそですが，売り手でなく，

1. 買い手の届いたときのライブ
2. ウキウキした気持ち
3. 直感な第一印象
4. これから使う意気込み

といったリズム感のある，キーボードを小気味よく叩く感じが伝わってきたそうです．また，このブログでもふれている，「"自分が使うなら"シーンを読み手がイメージできる」的な内容もお話されていました．

こういった効果が，「口コミ的なブログの使い方」なのかもしれませんね(笑)
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JIC: エクストラコミュニケーションズ、ビジネス Blog 構築キットを販売

株式会社エクストラコミュニケーションズは2005年7月25日、ビジネス Blog 構築キット「速宣 KIT 既存サイト・ブログ化コース」の販売を開始した。

『顧客から「現在のサイトをBlog化」したいという要望』が多くあったそうです。Blog化する目的は、各社それぞれでしょうが、どのようなサイトの運営者がBlogに移行したいのか興味深いですね。

速宣 KIT 既存サイト・ブログ化コースは、MovableType のインストールから既存のサイトを Blog 化するまでのマニュアルと、ビジネス Blog の活用法を解説した書籍がセットになったパッケージ商品。また、Movable Type 通常ライセンス付きパッケージも販売する。

既存サイトをBlog化するメリットのひとつに、検索エンジンとの親和性が高いことがあげられます。実際、Yahoo!やGoogle、MSNなどで検索すると、上位にCMS(=コンテンツ・マネジメント・システム)のサイトが顔を連ねるキーワードも多々あります。
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「正直医者がなぜこんなことをしないといけないの?と思いましたが、今は社会としての基本的なことを学んで職場にもどれば視野が広がると思います。」(勤務内科医 女性)

今日のSNほっとカンサイ(関西テレビ)の特集で紹介されたコメントです。内容は、「病院もこれからは、医療技術だけでなくサービスも必要」というある院長先生のもと、勤務スタッフが、京都全日空ホテルで実働研修を受けるというものです。

フロント、ベルボーイ、ドアマンなど、個々が役割を与えられていました。みなさん、一所懸命取り組まれている姿に、「いい勉強になったのだろうな」と思います。
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みなさんは、モノを購入される時、どのような接客を望まれますか？
私は、商品を誇張せずに客観的事実を粛々と説明してもらうことを望んでいます。さらに、

• 販売員の「主観的感想」を排除された「説明」
• 私の「判断基準の形成」のみに寄与してくれる「説明」

を、期待しています。
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「もう少しだけ説明して」「そこをちょっと聞かせて」なんてフト感じたことがありませんか？
サイトの説明文やお店の対応など例を挙げたらキリがありませんが、先日あるサイトを見ていて感じました。まずは、次の文章をご覧下さい。

「当店では、お客様においしい○○をお召し上がりいただくために、××のよいものだけを厳選しております。従いまして、ご注文をお受けしてもすぐに出荷できない場合がございます。ご了承いただきますようお願い申し上げます。」

食べ物を通販しているある小売サイトにあった説明文です。ただ、○○と××はふせていますが、前者は実際の商品で後者は商品の状態です。
一見なるほどと思える文章ですが、この文章を掲載している目的は何なんでしょうか？
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金持ちA様×貧乏B様の話をご存じですか？先日、運送会社2社の対応について、まさしくA様とB様のような違いがありました。

まず金持ちA様の運送会社のほうです。以前から「対応の良さ」と「むやみやたらにトラックを乗らず、徒歩や自転車で荷物を届けている企業姿勢」の2点に、共感と好意をもっていました。その会社が荷物を届けてくれた時のことです。

私は部屋で仕事をしていると、呼び出し音が聞こえない時があります。ちょうどその配達日は、たまたま部屋の窓と玄関を開けていたのですが、そこへ電話がありました。
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店員さんの何気ない一言にサービスを感じて、すごく気持ちのいい買い物をできたことってありませんか？

先日、伊勢丹で何気ない一言にすごく優しさを感じることがありました。父の日のプレゼントを買いに行ったときのことです。私はプレゼントに散歩用のTシャツと靴下を選んで父の日用の専用レジへ向かいました。その専用レジは仮設のレジで、５〜６人の店員さんが横一列にズラッとならんで精算や配達の手続きをします。

案内係が誘導してくれたレジに足を運ぶと、50歳代男性の方が担当でした。「プレゼントカードの記入(ここにもおもしろいアイデアが)」や「配達の手配」など少しやり取りがあって、いよいよ精算に。
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