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逮捕者続出の京都市の裏側
そう日が経ってないと思う。ある大学の教授が関西の公務員の不祥事を番組で厳しく非難していた。「公務員の不祥事と対処」について研究しているらしい。たしかこの教授は選挙番組になると解説者としてテレビに顔をだす。今年に入ってから発生した近畿圏の不祥事を紹介。そのなかの京都市に納得いかず。「この人、わかってて公表しているのかなぁ」と訝った。わかっていればかなり腹の立つ話だ。知らないのであれば無神経。京都市長が発言した(参照)。
今年度に入って職員の逮捕者が8人にのぼっている京都市で27日、臨時区局長会が開かれ、桝本頼兼市長が幹部らに再発防止を訓示した。会議後、桝本市長は逮捕者のうち6人が環境局職員である実態を踏まえ、「同和行政の柱として行った優先雇用での甘い採用が大きな要因の1つ」と指摘。平成14年度まで行っていた現業職員の優先雇用制度も背景にあるとの認識を示し、制度も含めた「解体的な出直し」を図る意向を表明した。同和行政のあり方が大阪市などで論議されているが、自治体の首長が採用問題にまで踏み込んだ発言をするのは異例で、波紋を広げそうだ。
京都市には少なからずこういう事情がある。教授はわかっていてスルーしているのかどうか、苛立つ。私が軽々に論じる問題じゃない。高校在学中、生徒会を中心に同和行政や在日朝鮮人社会を頻繁に論じた。歴史的背景から現在までをとりあげた。今からふり返るとおしむらくは(多数のリベラル派先生の影響もあって)リベラル派の道理のみが俎上に載ってしまっていたことだ。
それ以降、成年になってから書籍で目にする程度、特に自らかかわっていない。だから”私は”と述べられない。ただ眼前の教授に「知らないなら短見だし、知っているなら背景を説明しろ」と吐き捨て不快感が残った。不愉快。
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ノードストローム・ウェイ 絶対にノーとは言わない百貨店
Amazonでは単行本を入手できない。文庫本を紹介。内容は同じだと思う。私は単行本を読んだ(1997年1月22日第4版)。アマゾンのレビューには辛口の評価も。いずれのレビューもなるほど。ちょっとまって、「顧客第一主義のエピソード集」として読んでしまってないかな? たしかにエピソード満載だけど、すべてノードストロームが実践した結果(=方法)だ。真似しても顧客はよろこばない。「絶対にノーと言わない」理念があるから行動しただけ。もちろん「行動」自体が評価される。とはいえそもそもノードストロームは「行動しない人」を選択しない。企業はノードストロームがいう「顧客第一」にあたるものとして「何を」を背骨にするのか。「何を」と「選択すべき人」は本書には書かれていない。それが核心だと思う。「何を」が発見でき、「選択すべき人」に共有されたとき、方法が求められる。
従業員に責任と権限を与えることが、指導者側の根本姿勢です。ノードストロームでは、権限を与えるための環境づくりをしています。私たちは部下たちと一つのチームを組み、彼らの失敗も許します。しかし、まず何よりも明確なことは、私たちが彼らのニーズに応えるためにそこにいるということです。『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』 P.46
1901年、小さな靴の専門店がシアトルに誕生した。ノードストロームの出発点。今ではアメリカ合衆国5大デパートに数えられる全米最大の高級デパートに成長した。ノードストローム一族で構成された同族企業でありニューヨーク証券取引所にも上場している。アウトスマート(計略で他を出し抜くこと)ではなくアウトサービス(サービスを超えたサービス)、それがノードストローム主義。
絶対にノーとは言わない百貨店には3つの特徴がある。
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リブサンドポークと帰納的推理
先日、大阪のロッテリアでリブサンドポークを食す。ロッテリアが好きなのではなく、リブサンドポークが好きだからゆく。"コレ"しか食べない。いままで瀬田、浜大津、山科、京都、大阪、鶴橋…数々のロッテリアへ足を運んだ。そのたびに「なぜリブサンドポークが食べづらいのか?」という謎が頭によぎる。リブサンドポークには3つの特徴がある。
- 2回に1回程度の割合で3-5分待ちに遭遇する
- 包んでいる紙が大きすぎて開封するまでまごつく
- スマートにたべられない
毎度食べるたび「食べづらい」と感じる。わたくし的には味がイケていると思うだけにとても残念。なぜ食べづらいと感じるのだろう。それがこの間氷解した(遅い)。3.に関係する。なぜか?
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おっさんたちの喋りは日付変更線をこえる
昨日、大阪へゆく。F先生とウェブサイトの打ち合わせ。午後4時開始。まずは琵琶湖博物館の話(もちろん共通の前提がある)からアイスブレーク。そこから転じて渓流釣りへ移行し、自然へと広がり、コミニュケーションの「感度」に帰着する。構造主義から脱する次の思考の仕方は何かと、F先生は愚生に尋ねられる。もちろん答えを求められているのではない。「共通の疑問をもっている」のを確認しておられる。だから、すなおに「わからない」と返答する。濃密な時間。気がつけば6時を回っていた。「ホームページ」という単語が一言もでてこない「ウェブサイトの打ち合わせ」もめずらしい。わたくしに「よきにはからえ」という先生からのシグナルなのだろうと受信することにしておいた。
そのあとその場は研究会の会合へと様変わり。今回はわけあってわたくしも出席させていただいた。O先生が合流。はじめてお会いしたときから「波長が重なるかもしれない」とわたくしが勝手に感じていた。総勢8人。会合を観察。合意形成にいたる言葉と感情のキャッチボールに感嘆。みなさん診療後?にもかかわらず大阪-東京間をかけてぬけていく。無事終了。
その後F先生、O先生、Yさんといつものお店へ。前日の事情を耳にしていたので、本来ならばお断りするのが筋である。が、こういうシチュエーションで不快にさせずクールにお断りする知見をいまだ私はもちあわせていない。だから大人ではない。でもこのメンバーで酒を酌み交わさせてもらえればどのような会話になるのか容易に想像がつく。二つの感情が居座る。(大人になるまで)もう少し時間がかかるのかと後ろ髪ひかれる思いと、私が欲望する知への高揚感である。天秤にかけてどちらを選択するか迷えるほど冷静ではない。コドモはいつも高揚感があるほうを無意識的に選択する。その無軌道ぶりが許される(と私が勝手に思っている)からいつも幸せなのだと私は感じる。Yさんを除けば私がいちばん年下である。そしてどこの酒宴へ座らせてもらってもこの構造はかわらない。ディセンシーをこころがける。これほどありがたいことはない。それを気づいても時に忘れる。よほど心してかからないと勘違いする。
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決断力
先週、「プロフェッショナル 仕事の流儀」に羽生善治氏が出演していた。冒頭、次の言葉が画面に浮かび上がる。「才能とは、努力を継続できる力」。これを視てすぐに昨年読んだ本書をひっぱりだしてきた。こうある。「才能とは、継続できる情熱である」。直感を大切にする姿、リスクをとって成長していく姿が画面に映し出される。それらは本書でも詳細に描き出されている。
「決断力」を集約するもの、それが番組でも紹介されていた。「大局観」。
「将棋を指すうえで、一番の決め手になるのは何か?」と問われれば、私は、「決断力」と答えるであろう。私は、いつも、決断することは本当に難しいと思っている。直感によって差し手を思い浮かべることや、検証のための読みの力も大切であるが、対局中は決断の連続である。その決断力の一つ一つが勝負を決するのである。『決断力』 P.56
羽生善治氏は1996年に前人未踏の七冠(全タイトル)を独占した。将棋界最強の棋士。”羽生にらみ”"羽生マジック”なる言葉も生まれた。本書は「将棋界」に終始とどまっている。なのに引用を一瞥すれば、「将棋界」を間借りしてだけと氷解。さらに引用はつづく。
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現実は厳しい
一県民として備忘。本日、嘉田知事後初の県議会が開会される。
asahi.com: 新幹線新駅「工事協定順守を」 凍結方針にJR東海社長
松本社長は、地元からの強い要望に基づいて新駅建設を決めたことを何度も強調し、「(JR東海と滋賀県、栗東市など)4者が誠実に履行すべき法的行為で、当社としても誠実に順守・履行するのが重要だ」と述べた。ただ、凍結に対する具体的対応は明らかにしなかった。5月に着工した工事費の一部はすでに栗東市に請求したという。
「請願駅」であることを強調している。まずはこのあたりから牽制していこうといったところか。
asahi.com:新幹線新駅めぐり包囲網 嘉田滋賀県知事に早くも正念場
嘉田知事は25日、県がJR東海と結んだ工事協定の破棄に向け、同社の松本正之社長と初会談に臨む。「凍結に政治生命を賭ける」と繰り返し、JR側との交渉を急ぐ構えだが、松本社長は19日の記者会見で、「協定を誠実に順守することが重要」と原則論を強調。今月末に支払期限を迎える建設費の県負担分約3200万円についても、「払わなければ債務不履行だ」と牽制(けんせい)した。
初登庁を報じる記事。「協定書には建設中止に関する項目がない」とある。素朴な疑問としてこんな契約の結び方もあるのかと思った。新駅建設の負担金の一部として滋賀県が積み立てた基金約39億円。これを一般財源化しようとするなら条例改正が必要。しかし、議会が賛成するとは思えない。民が望まない方向をめざす議会を傍観するしかできないのか。
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なぜみんなスターバックスに行きたがるのか?
膳所のスターバックスにへ足繁く通う。古びた趣のある少し堅い木の椅子に腰かけテーブルにはPowerBookG4MacBook Proを広げてカリカリとHTMLのコードを書く。時には本を読んだり。タンブラーにそそがれたカフェモカやキャラメルマキアートを流し込みながら。この瞬間が大好きだ。「どうしてそんなに高いコーヒーを飲むの?」と尋ねられたら「わからない」と即答。わからないよそんなの。「空間、調度品、色彩、音楽、喧噪」が自分の好みにマッチしてエスプレッソがあるだけ。しいて苦言を呈するならバリスタによって味がほんの少し変わるぐらい。それがスターバックスだと思う。
「なぜみんなスターバックスに行きたがるのか?」
この質問へ筆者のスコット・ベドベリ(米スターバックスコーヒーの元マーケティング担当副社長)は次の答えを用意した。「ブランド」。
ブランドは、上手な戦略、下手な戦略、合格点以下の戦略、問題外の戦略の総和である。ブランドは、最高の商品によって定義されると同時に、最低の商品によっても定義される。秀逸な広告によって定義されると同時に、何かの間違いで企画が通り当然のように忘却のかなたへ沈んでいった最悪の広告によっても定義される。最も優秀なスター社員の業績によって定義されると同時に、裁定の社員がしでかした失敗によっても定義される。[...]ブランドは、内容を、イメージを、あるいは一瞬の感情を吸い取るスポンジのようなものだ。それは人々の記憶に焼きついた心理的概念となり、そのまま永久に残るかもしれない。ブランドを完全にコントロールするこはできない。せいぜい、方向づけたり影響をおよぼしたりすることができるだけだ。『なぜみんなスターバックスに行きたがるのか?』 P.40-41
一言集約できる本はめずらしい。こう記されている。
「人間は、生きてきたあいだの経験や行動で定義される。ブランドも、しかり」
これだけでは味気ない。さらに続く。マーケティングに大量の資金を投じてももはや不十分だと周りは気づき始めた。それでも「お金はふんだんにある。だったらナイキのようなCMをつくってよ」という経営者は少なくない。どんなに金をつぎこんでも愛情や信頼は買えない。愛情や信頼は時間をかけた行動から獲得していくものなのに。
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ちらかルンです
ねこまんまさんの「男性ってやっぱり…」を拝読して抱腹絶倒する。元記事は産経新聞社(参照)。
男性用の小便器に張り付ける直径３センチの小さなシールが思わぬヒット商品になっている。「的があれば狙いたくなる」という男性心理を巧みに利用し“的はずれ”な方向への飛び散りを防ごうというアイデア。一昨年に関西国際空港が考案したところ、商魂たくましい大阪市内の印刷会社が独自に商品化。トイレの汚れに悩む公共施設などに大ウケした。採用例は全国に及んでおり、関空から生まれたナニワのニュービジネスとして注目されそうだ。
そうです。男性は「飛び散る」のです。正確には「散らかす」かもしれません。いや違う。なかなか趣あることばがみつかりません(笑)
立派なホースは時に暴走します。特に朝は洗顔するかのごとく放水します。またホースが「ひっついて」(ご想像におまかせします)しまっていて、眼前には大きな口をひらいているのにもかかわらず、真下・真横と縦横無尽に駆けめぐります。ホースを手にそえてひっついていないか確認して、すべての準備をととのえてから放水すればよいのですが、ペロンと顔をだした瞬間、コンマ何秒の世界で脊髄反射するかのように自分の意識にとは反して脳が命令してしまうようです。
気づいたときには時すでに遅し。ここであわてふためこうものなら終了までトイレに向かってくれない事態に陥ります。はずれたものは仕方がないと冷静沈着に手元にグイっとひきよせ、残りを正確に定めるのが肝要かと存じます。
また最後の最後まで放水したかどうかの確認が重要です。これがまた加齢ごとになかなか難しくなり、自分の確認と身体の反射が「違う」といった信じられない場面に遭遇します。その時も一喜一憂せず現実を冷静にうけとめ、外見をどう見繕うか鏡の前でしばし考えといったところでしょうか。
○○小僧のような理想的な放物線は難しいのが現実です。毎日毎日が闘いです(爆)