米AppleがiMacユーザーを対象に、Webチャットによるサポートを試験的に導入した。1日24時間態勢でサポートを提供している。今のところ利用できるのは、90日以内にiMacを購入したユーザーと、AppleCare Protection Planに加入しているユーザーのみ。
今後どのように発展していくのかが興味深いところです。将来的には、正式導入したあとiSightでカメラ越しのサポートも実現するのでしょうか?
今後、他の業界でもこのサポートをトレースして、少しカスタマイズしたサポート体制が構築できそうな気もします。